Respondemos como trabajamos en Fezbet Casino: claro, breve y sin repetir lo que ya ves arriba.
trust¿Por qué algunos operadores solo me contestan en inglés?+
El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. Si escribes en castellano a
[email protected], la respuesta llega en el mismo idioma en el que preguntas. En el chat pasa igual: eliges idioma al entrar y sigues en él hasta el final.
trust¿Dónde consta con qué licencia funciona Fezbet Casino?+
Opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con el número DGOJ-31230. Fezbet Casino S.L. figura como titular, con domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid. Ese número puedes contrastarlo con el regulador si quieres comprobar la vigencia.
trust¿Cuándo me envían la copia de mis datos personales?+
Escribe a
[email protected] y pide la copia o el borrado de tus datos personales. La ley te da un mes desde la solicitud, y el equipo suele confirmar antes la recepción. Te pedirán verificar tu identidad por DNI o NIE antes de entregar o eliminar nada.
trust¿Qué pasa cuando la respuesta del soporte no me convence?+
Cuando la respuesta no te sirve, pide en ese mismo hilo que la revise un supervisor. Si sigue sin resolverse, escribe a
[email protected] con el detalle y el número de conversación. Después puedes acudir a la DGOJ, que es la vía externa que figura en nuestra licencia.
trust¿Necesito tener a mano la contraseña para que me abran la ficha?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico de registro y los cuatro últimos dígitos de un ingreso. Nadie te pedirá la contraseña, y conviene que desconfíes de quien la solicite. Con esos dos datos el agente abre tu ficha sin que tengas que recordar el acceso.
trust¿Cuándo hay alguien si escribo un domingo por la noche?+
El chat y el teléfono +34 919 999 138 funcionan las 24 horas, de lunes a domingo, también en festivos. La referencia horaria es la de España peninsular, CET, así que si llamas de madrugada te atiende una persona real. Un correo enviado a las tres de la mañana se lee a la mañana siguiente.